7月24日，全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power君迪发布2025中国销售服务满意度研究SM（SSI），路虎以775分（满分1,000分）的亮眼成绩登顶豪华品牌榜首，创下该研究近五年豪华品牌的最高得分。
J.D. Power销售服务满意度研究以严苛标准衡量购车2-6个月的燃油车新车车主的整体购买体验，涵盖综合服务体系和经销商服务管理能力。在购车客户指数“在线体验”、“入店前沟通”、“到店接待”、“店内看车”、“试乘试驾”、“交易过程”和“交车过程”七大因子中，捷豹路虎在其中五项位列豪华品牌第一，其中“交易过程”以超行业均值23分的显著优势引领豪华细分市场。
在售后服务满意度方面，捷豹路虎同样表现卓越，荣膺J.D. Power 2024中国售后服务满意度研究（CSI）豪华车市场第一 。这一成绩的背后，是捷豹路虎对售后服务的高度重视和持续投入。他们深知，售后服务是客户购车后体验的重要组成部分，直接关系到客户的满意度和忠诚度。因此，捷豹路虎不断优化售后服务流程，提升服务质量，为客户提供全方位、贴心的售后服务。无论是日常保养、维修，还是紧急救援，捷豹路虎都能让客户感受到无微不至的关怀。
展开剩余74%事实上，此次在J.D. Power 2025中国销售服务满意度研究中夺冠，只是捷豹路虎在J.D. Power众多辉煌成绩中的一个缩影。在历年的J.D. Power各项研究中，捷豹路虎都有着极其出色的表现，堪称获奖专业户。除了销售和售后服务满意度，在新车质量研究中，揽胜凭借卓越的品质，荣膺J.D. Power 2024中国新车质量研究（IQS）大型豪华SUV细分市场第一。而在产品魅力指数研究中，揽胜同样表现出色，荣膺J.D. Power 2024中国汽车产品魅力指数研究（APEAL）大型豪华SUV细分市场第一，路虎卫士位居第二。
对于这份权威认可，捷豹路虎中国首席商务官吴辰表示：“近年来，捷豹路虎在产品品质、售后服务、智能化体验等维度屡获殊荣，体现了‘新现代豪华主义’服务理念的深入人心。无论市场如何变革，捷豹路虎始终以用户需求为核心，致力于打造更尊崇、更高效、更安心的产品和服务体验。”
近两年，捷豹路虎在该榜单上名列前茅，通过持续优化的服务表现有效精准切中用户痛点，最终取得用户体验和价值感知的跨越式提升。
2021年，捷豹路虎发布“重塑未来”全球战略，致力于成为全球最令人向往的新现代豪华主义品牌创造者，服务最尊崇的消费者。在这一战略的指引下，捷豹路虎将“新现代豪华主义” 服务理念融入品牌、产品和服务的完整客户旅程，从各个方面满足中国用户的前瞻需求。
捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中国首席执行官兼总裁潘庆认为，在为广大中国消费者深入打造全生命周期的新现代豪华体验过程中，中国市场的前瞻消费趋势和非凡创新活力，也将引领捷豹路虎在全球的发展进程。
在销售体验方面，捷豹路虎全网新增和升级21家“新现代豪华主义”展厅，着重聚焦34项服务提升举措，从客户踏入展厅的那一刻起，就能感受到无微不至的关怀和专业的服务。
面对用户对服务场景、服务体验的多元化需求，捷豹路虎紧密携手经销商，推出上门试驾、在线验车、上门交车等个性化、场景化服务，使尊崇体验突破物理边界，精准解决用户痛点。这些服务的推出，极大地方便了客户，让客户在购车过程中享受到更加便捷、高效的服务。无论是忙碌的上班族，还是不方便到店的客户，都能通过这些个性化服务轻松完成购车流程。同时，捷豹路虎以客户满意度为核心，构建了严谨的销售流程闭环管理体系。通过第三方专业调研机构及时了解并跟进客户诉求，确保服务承诺的高效落地。
从J.D. Power的闪耀成绩，到用户口碑的高度赞誉，捷豹路虎用实力证明了在豪华汽车市场的卓越地位。这背后，是品牌战略的高瞻远瞩，是服务体系的全面升级。随着汽车行业的不断发展和变革，捷豹路虎有望在豪华汽车市场继续书写辉煌篇章。在电动化和智能化的浪潮中，捷豹路虎已经积极布局，未来将推出更多新能源车型和智能化产品，满足消费者日益多样化的需求。同时，捷豹路虎也将继续深化品牌战略，提升服务质量，加强数字化创新，为消费者带来更加卓越的产品和服务体验。
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